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照片名称：相互整理仪容仪表
圆满完成电信第五次培训《客户抱怨与投诉处理》，师生整理出近百条问题解决办法，情景模拟更易于学用结合！


照片名称：现场指导

    首先我非常感谢公司领导提供的这次礼仪培训，像这种礼仪培训已不是第一次了，每一次都有全新的体会和感受，通过这次孙岚老师生动的授课，使我在工作、生活和学习方面都有了新的认识，感觉真是受益匪浅。

     此次的培训主题是：职场和各种社交场所的礼仪规范，在这培训之前我自认为自已对于工作中我已经很职业了，对于生活中我更加注意个人形象，但是听了孙岚老师的课以后才知道自已还有太多不足之处是需要学习和训练的，我被老师生动的课程深深的吸引了。培训中老师讲解了各种社交礼仪的细节，基本涵盖了社会中的各个层面，这些礼仪中的一部分我们都是学习过并且是训练多次的，应该说我们每一位员工都得懂得基本的礼仪礼节，但是在具体的服务中，不是被淡忘就是做得不到位，或是无法明显的表达出来，这次培训中，老师讲授了：礼仪不是听出来不是看出来的，不是学习一天两天，不是知道怎么做就能做好的，是要把它说出来做出来的，是需要长期发自内心的练习，把它自然而然的变成习惯并且贯彻到工作和生活中。

    这两天课程主要针对坐姿、站姿、蹲姿、握手、微笑、递名片等等一系列商务交往中应注意的礼仪问题进行进解，老师将所有学员分为8组，每组分别安排一名讲解员和请模特上台做示范并同时讲解规范礼仪动作和细节，由组长带领所有组员练习十四句服务用语和规范礼仪动作，后让所有学员上台演练走姿，训练目光礼仪。培训就在孙岚老师有特点的互动授课方式下变得很有趣。

培训中有一环节老师让我们观看“鹰的重生”这一视频，让我感触较深，使我从中启发到人需要“蜕变”，世上没有完全不会变的东西,为了适应环境,蝴蝶要蜕变,为了自己更好的生活，为了能让自己多活30年，老鹰在蜕变,所以我们也该学会蜕变,不仅为自己也为了他人，看了视频鹰的蜕变确是一个繁琐的过程,但是要相信坚持就是胜利，虽然所有的一切都将从头开始,一切都将变的陌生,但是如果蜕变成功,那一刻就如同蝴蝶破茧而出的那一瞬间,美丽却又让人感动。 过去的一切都会成为回忆,一成不变的生活是没有收获的,我们只有勇于蜕变，改变自己，才能活的精彩，创造出灿烂的人生，才能更好的走向远方。

    我相信，这次的礼仪培训教育，对每个员工的学习和工作都是极大的鞭策和鼓舞，可以说礼仪是一张人际交往的名片，文明的礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，塑造良好形象”就像孙岚老师说的有礼可以走遍天下。通过这次培训让我让我学到用感恩的心态去对待用户，通过塑造个人形象，去提升公司公众形象。我会将学习的点滴运用到工作中，再不断的学习，一步一步完善自已，我坚信老师教育的，只有不断的学习才能有美好的将来，才能把不可能变成可能。